作者： 系統管理員    點擊數：1031    發布時間：2022-04-18

客戶維護部在2020年12月一共回訪 7家單位，回訪覆蓋率是6.2%  ，總體服務品質百分比：A級占86%，B級占14%，C級占 0 % ，D級占0  %。（A級：訪談中對駐點保安隊伍整體非常滿意，希望加以保持；B級：訪談中對駐點保安隊伍整體比較滿意，提出部分優化意見和建議；C級：訪談中對駐點保安隊伍整體尚滿意，提出關于隊伍管理，制度健全方面的要求；D級：訪談中對駐點保安隊伍整體不太滿意，保安人員存在各種失職問題，甚至直接影響駐點續簽問題）。

 

7份回訪中，6份客戶訪談反饋為A級，分布部門情況為：一部2份，二部2份，五部2份。本月的訪談不能代表部門的整體服務水平，但是能代表某個時間段的服務質量，從12月訪談來看，二部需要引起注意,加強執勤點細節管理服務。